Доставка цветов по Москве и Московской области
навигацияя
Вопрос-ответ
ЗАКАЗ
Как сделать заказ букета?
Вы можете сделать заказ на данном сайте, отправим форму СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ под понравившимся букетом. Также вы можете заказать цветы с доставкой по бесплатной номеру телефона 8-800-551-51-21 или написать на manager@flower-delivery.moscow
Как мне внести изменения в заказ?
Вы можете внести изменения в заказ через менеджера по бесплатному телефону 8-800-551-51-21. Если заказ отдали на доставку, в некоторых случаях мы сможем внести изменения в заказ, но срок доставки будет другой.
По какому времени вы работаете? В какое время можно сделать заказ?
Интернет-магазин цветов работает круглосуточно. Менеджеры работают с 8.00 до 23.00, флористы с 9.00 до 22.00. Заказ можно сделать на сайте https://flower-delivery.moscow или по бесплатному телефону 8-800-551-51-21 ежедневно. Служба доставки работает круглосуточно.
Будет ли заказанный букет в точности соответствовать его изображению на сайте?
Все наши флористы при сборке получают фотографию и подробный состав, заказанного вами букета. Тем не менее, бывают исключительные случаи, когда у флористов в данный момент нет нужной составляющей в хорошем качестве, тогда наши сотрудники свяжутся с вами для согласования возможных изменений. При этом мы сделаем все возможное, чтобы букет был максимально похожим на фото с сайта и по цвету, и по форме.
Можете ли вы доставить индивидуальный букет по моему желанию?
Да, можем. Пришлите фото нам на WhatsApp желаемого букета, либо описание примерного состава. Наши сотрудники свяжутся с вами для обсуждения всех нюансов, после чего флористы соберут для вас нужный букет.
В течение какого срока происходит отправка фотографии получателя с заказом?
Фотографию высылаем на указанную электронную почту или мессенджер в течение 3 рабочих дней, при условии, что в заказе вы сообщили менеджеру о своем желании получить фотографию получателя с букетом. Пожалуйста, внимательно проверяйте правильность указанных контактов при создании заказа.
Гарантируются ли конфиденциальность и безопасность информации?
Да. Мы используем только защищенные протоколы обмена данными с платежными системами. На нашем сайте используются сертифицированные решения: Сбербанка, Альфа банка, Paypal и другие. Мы не храним у себя никакие данные о картах наших клиентов. Данные о заказчике никогда не передаются третьим лицам. Получатель может узнать от кого заказ только из вашей открытки.
ОПЛАТА ЗАКАЗА
Как можно оплатить заказ?
Оплатить заказ вы можете любым удобным для вас способом:
Мы принимаем все виды банковских карт (MasterCard, Visa, Maestro), платежи через Сбербанк-Онлайн и Альфа-Клик, электронные деньги: qiwi, Яндекс.Деньги, Вебмани, Paypal, а также оплату со счета телефона.
Для заказов от организаций принимаем оплату на расчётный счет.
Все онлайн способы без комиссии для вас с моментальным зачислением денежных средств.
Наличными деньгами. Оплату можно произвести в Сбербанке, Связном и Евросети, через терминалы самообслуживания, а также курьеру при получении.
Если у вас возникли любые сложности/вопросы с оплатой, пожалуйста, обратитесь к нашим менеджерам по бесплатному телефону 8-800-551-51-21 и вам обязательно помогут.
В какой валюте можно оплатить заказ?
Согласно законодательству РФ, мы принимаем к оплате только Российские рубли. При желании оплатить другой валютой, мы выставим вам счет для оплаты картой, при этом оплата произойдет через конвертацию валюты карты в рубли по курсу ЦБ РФ + комиссия банка (обычно не более 3%).
ДОСТАВКА ЗАКАЗ
Какие сроки доставки цветов?
Минимальное время доставки букета по Москве 1 час с моменты подтверждения заказа.
В праздники - 8 марта, 14 февраля, День матери и Новый год - сроки доставки увеличиваются, поэтому рекомендуем размещать и оплачивать заказы на праздничные дни заранее.
Звоните ли вы получателю перед доставкой? Что будет, если получателя не окажется по адресу доставки?
У нас есть 2 вида доставки:
Не звонить получателю перед доставкой (доставка сюрпризом)
В этом случае, мы повезём букет без звонка получателю в указанное вами время и место. В случае отсутствия получателя по указанному адресу в момент доставки, курьер ожидает 15 минут и возвращает заказ обратно в салон. В это время наш менеджер свяжется с вами, чтобы совместно понять, как нам найти получателя. Повторная доставка оплачивается дополнительно.
Доставка с предварительным звонком получателю.
В этом случае, мы позвоним получателю и уточним удобно ли ему принять заказ в указанное вами время. Также уточним адрес. При звонке мы не скажем про цветы.
Можно ли сделать доставку в нерабочее время или ночью?
Да, мы можем сделать доставку в нерабочее время. Также возможна и ночная доставка, за нее нужно дополнительно заплатить 200 руб. Вы всегда можете уточнить стоимость доставки у наших менеджеров по бесплатному телефону 8-800-551-51-21.
Какие вы даете гарантии доставки моего заказа?
Вы можете не сомневаться, FDM гарантирует доставку вашего заказа получателю. При вашем желании, мы будем сообщать вам обо всех этапах выполнения заказа:
При оформлении заказа вы получите от нас СМС с полным содержимым заказа.
При предоплате заказа мы пришлем СМС о том, что мы получили от вас денежные средства.
После вручения заказа получателю мы пришлем подтверждение о доставке.
Это позволит вам контролировать процесс выполнения заказа.
Также у нас есть 100% гарантия качества - все цветы будут свежими. Если получателю не понравился букет, сообщите об этом нам в течение 24 часов, и мы заменим букет на новый.
ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Как ухаживать за букетом?
Чтобы цветы оставались свежими дольше у нас есть несколько советов:- Перед тем как поставить букет в вазу, снимите со стеблей нижние листья и освежите срезы растений.
- Ежедневно меняйте воду, мойте вазу и подрезайте стебли. Вы можете добавить специальные цветочные консерванты для сохранения свежести ваших цветов.
- Ваза с букетом должна находиться вдали от прямых солнечных лучей, кондиционера, отопительных приборов.
Все перечисленные выше советы есть на нашей фирменной бесплатной открытке, которую мы можем по вашему желанию приложить к заказу.
НЕТ ОТВЕТА НА ВАШ ВОПРОС?
Если здесь нет ответа на ваш вопрос, пожалуйста, задайте его менеджеру по телефону 8-800-551-51-21 или напишите его на info@flower-delivery.moscow
ПАРТНЕРСТВО
С кем можно обсудить вопрос сотрудничества?
Если у вас есть предложение, при котором будут в выигрыше наши клиенты и наши с вами компании, то, пожалуйста, позвоните по телефону 8-800-551-51-21 или напишите его на admin@flower-delivery.moscow
Подпишитесь на акции и скидки
Вы будете получать письма не чаще 1 раза в месяц
Ваша электронная почта *